Напоминание клиенту о записи: готовые тексты и автоматическая отправка

Зачем напоминать, если клиент сам записался

Человек записывается в одном настроении, а приходит в другом: за неделю он успел запланировать ещё три дела, сменить смену на работе и забыть, во сколько ему к вам. Неявка почти никогда не означает «передумал» — чаще это «вылетело из головы».

• Напоминание возвращает забывших. Клиент видит время и либо подтверждает, либо отменяет заранее.
• Ранняя отмена — это не потеря, а спасённое окно. За сутки время ещё можно продать, за час — почти нет.
• Это вежливость, а не контроль. Клиенту тоже неудобно приехать в закрытую дверь или перепутать час.

Когда отправлять: правило двух напоминаний

Двух сообщений достаточно, третье уже надоедает.

1. За сутки. Главное напоминание: у клиента есть целый день, чтобы перенести запись, а у вас — чтобы заполнить окно.
2. За 2–3 часа. Короткое, на один экран: время, адрес и как вас найти.

Если запись на утро, напоминание «за сутки» отправляйте вечером предыдущего дня, но не позже 21:00. Ночные сообщения раздражают сильнее, чем помогают, и часть клиентов просто заблокирует бота.

Для длинных и дорогих услуг — окрашивание, курс массажа, занятие на два часа — добавьте напоминание за 2–3 дня: такие визиты чаще переносят, и вам нужен запас времени.

12 готовых текстов

Берите и меняйте под себя. Правило одно: имя, дата, время, адрес — и никакой лишней вежливости на три абзаца.

За сутки

• Маникюр: «Анна, здравствуйте! Напоминаю: завтра в 12:00 маникюр с покрытием, ул. Баумана 12, второй подъезд. Всё в силе?»
• Барбершоп: «Привет! Завтра в 18:30 ждём вас у Руслана, стрижка + борода. Если планы поменялись, напишите — время отдадим другому.»
• Массаж: «Добрый день! Завтра в 10:00 общий массаж, 90 минут. Приходите за 5 минут до начала, чтобы не спешить.»
• Косметология: «Здравствуйте! Завтра в 15:00 чистка. Напоминаю: за сутки до процедуры не пользуйтесь скрабом.»
• Репетитор: «Добрый вечер! Завтра в 17:00 занятие по английскому, ссылка та же. Домашнее задание — упражнения 4–6.»
• Тренер: «Завтра в 8:00 тренировка. Возьмите воду и полотенце, форма — как обычно.»

За 2–3 часа

• «Ждём вас сегодня в 12:00. Мы на Баумана 12, вход со двора, вывеска синяя.»
• «Напоминаю про запись сегодня в 18:30. Если опаздываете — напишите, подстроимся.»
• «Сегодня в 15:00 ваша запись. Парковка есть во дворе, шлагбаум открыт.»

Когда нужен ответ

• С подтверждением: «Подтвердите, пожалуйста, запись на завтра, 12:00: ответьте “да” или напишите другое время.»
• С предоплатой: «Ваше время забронировано: суббота, 12:00. Предоплата 300 ₽ подтверждает запись, реквизиты в разделе “Оплата”.»
• После отмены: «Жаль, что не получилось. Ближайшие свободные окна: чт 14:00, пт 11:00, сб 16:00. Сказать, какое занять?»

Ошибки, из-за которых напоминание раздражает

• Ночью. Сообщение в 23:40 злит даже лояльного клиента.
• Без времени и адреса. «Не забудьте про завтра» заставляет листать переписку.
• Три сообщения подряд. За три дня, за сутки, за час, потом «вы где?» — это уже давление.
• С рекламой внутри. Напоминание — не рассылка. Акции отправляйте отдельно и только тем, кто на них подписался.
• Казённым языком. «Уведомляем вас о предстоящем визите» — так не пишет ни один мастер.
• Вручную и когда вспомнил. Половина записей останется без напоминания — обычно те, о которых забыли и вы.

Как отправлять напоминания автоматически

Руками это работает, пока клиентов пять в день. Дальше нужно, чтобы сообщения уходили сами — из того же места, где ведётся запись.

В БотДжинне клиент записывается прямо в MAX или Telegram, а бот сам присылает напоминания: за сутки и за 2 часа до визита. Отменить запись клиент может в разделе «Мои записи», но не позже чем за 3 часа — так у вас остаётся время отдать окно другому.

1. Соберите бота и расскажите о себе голосом или текстом — услуги, цены, адрес.
2. Включите запись на время: рабочие дни, часы и длительность услуги.
3. Подключите мессенджер токеном — где его взять.
4. Проверьте на себе: запишитесь в своего бота и посмотрите, как выглядит напоминание.

Напоминания включены на платных тарифах и в пробные 14 дней. Сами напоминания клиенту ничего не стоят: они приходят обычным сообщением в мессенджер, без SMS.

Частые вопросы