Как поднять цену на услугу и сообщить об этом клиентам: готовые тексты

Признаки, что пора поднимать цену

• Запись забита на 2–3 недели вперёд. Если свободных окон нет, а желающие есть, цена ниже спроса.
• Выросли расходы: материалы, аренда кресла или кабинета, расходники. Доход тот же, а остаётся меньше.
• Ваша цена ниже, чем у соседей с тем же уровнем, опытом и условиями.
• Вы выросли: прошли обучение, набили руку, стали делать быстрее и чище, а цена осталась с первого месяца работы.
• Приходится брать лишние записи, чтобы выйти на нужный доход, и вы устаёте раньше времени.

Хватает одного-двух признаков. Если не уверены, сколько должны получать, посмотрите разбор доходов мастера маникюра: логика подходит и другим нишам.

На сколько и как часто поднимать

Универсальной цифры нет, а «проценты по исследованиям» обычно выдумка. Вот рабочие ориентиры, которые можно примерить к себе:

• Небольшими шагами. Например, на 5–10 % раз в полгода или раз в год. Клиенты почти не замечают, а за пару лет цена заметно уходит вверх.
• Только для новых клиентов. Самый мягкий старт: новичку сравнивать не с чем, постоянные пока платят прежнюю цену.
• По отдельным услугам. Поднимите то, на что очередь и что требует больше времени или материалов, а «входные» услуги оставьте.
• Один большой скачок. Подходит, если вы сильно ниже рынка. Тогда предупреждайте дольше и объясняйте через рост мастерства.

Оговорка: это ориентиры, а не норма. Рынок, город и клиентская база у каждого свои, поэтому проверяйте на своих цифрах.

Расчёт: как поднять цены и не потерять клиентов в деньгах

Доля клиентов, которую можно потерять без падения дохода, считается так:

(новая цена − старая цена) / новая цена

Пример для маникюра, цены условные. Было 2000 ₽, стало 2400 ₽: (2400 − 2000) / 2400 ≈ 17 %. Если у вас 20 клиентов в неделю, можно потерять трёх, и доход не уменьшится.

Есть и плюс: при тех же деньгах вы работаете меньше. Во второй строке 17 визитов вместо 20, значит, появляются свободные часы и силы. Расчёт не учитывает, что уйти могут самые выгодные клиенты, поэтому прикидывайте на своей базе.

Сообщение клиенту о повышении цен: готовые тексты

Предупреждайте заранее: хватает 2–4 недель, постоянным клиентам лучше за месяц. Чем спокойнее и короче сообщение, тем легче его принимают.

Объявление в канале, профиле или сторис

• «С 1 ноября обновляю цены: маникюр с покрытием будет 2400 ₽. До этой даты записываю по прежним. Актуальный прайс в закрепе.»
• «Друзья, с 1 числа услуги подорожают: стрижка 1800 ₽, борода 900 ₽. Те, кто записан до этой даты, приходят по старой цене.»

Личное сообщение постоянному клиенту

• «Анна, добрый день! Хочу заранее предупредить: с 1 ноября массаж спины будет 2500 ₽ вместо 2200. Если нужно, запишу вас на ближайшие даты.»
• «Дмитрий, привет! С нового месяца тренировка будет 2200 ₽. Для вас, как для постоянного клиента, до конца ноября оставляю прежнюю цену.»

Постоянным старая цена ещё месяц

• «Всем постоянным клиентам оставляю старую цену до 30 ноября. Дальше работаю по новому прайсу. Рада, что вы со мной.»

Тем, кто записан заранее

• «Напоминаю: с 1 ноября цены меняются. Вы записаны на 28 октября, поэтому приходите по прежней стоимости.»
• «Если хотите зафиксировать старую цену, запишитесь до 31 октября: запись на эти даты остаётся по прежнему прайсу.»

Другие типовые ситуации с готовыми формулировками собраны в скриптах ответов клиентам.

Ответы на возражения

«Почему так дорого?»

• «Выросли расходы на материалы и аренду, и я стала делать работу лучше и аккуратнее. Новая цена это отражает.»

«У других дешевле»

• «Да, бывает дешевле. У меня цена за конкретный результат: время на каждого клиента, хорошие материалы и переделаю, если что-то не так. Выбор за вами.»

«Я тогда подумаю»

• «Конечно, подумайте. Старая цена действует до 31 октября, если решите записаться. Если нет, пойму.»

Просят скидку

• «Скидку сделать не могу: цена одна для всех, так честно по отношению к остальным. Могу предложить сократить услугу или записать на ближайшее окно по старой цене, если успеем.»
• «Для постоянных клиентов прежняя цена действует до конца месяца, это и есть мой подарок. Дальше работаем по прайсу.»

Не нужно доказывать, что вы стоите своих денег. Назвали цену, ответили коротко, дали выбор. Если человек всё равно уходит, пожелайте удачи и не торгуйтесь: клиенты, которые выбирают только по цене, редко становятся постоянными, а освободившееся время займёт тот, кто ценит вашу работу.

Чего не делать и где обновить цены

Чего не делать

• Извиняться. «Простите, но придётся поднять» звучит так, будто вы делаете что-то плохое. Достаточно «обновляю цены».
• Оправдываться длинно. Одной причины хватает. Абзац про инфляцию, налоги и аренду вызывает желание торговаться.
• Поднимать молча в день визита. Клиент, узнавший новую цену в кресле, чувствует себя обманутым, даже если цена справедливая.
• Менять цену для каждого по настроению. Клиенты начнут сравнивать друг с другом.

Где обновить цены

• прайс-лист, образец в статье «Прайс-лист мастера: шаблон»;
• профиль в соцсетях, карточки на картах и в справочниках;
• закреплённое сообщение в канале и чате;
• бот записи: цены в нём записаны один раз, клиент видит актуальные до записи, и в день визита не возникает спора «мне говорили другую цену».

Частые вопросы