Как попросить отзыв у клиента: готовые тексты для мастера

Когда просить отзыв

Лучший момент зависит от того, когда клиент видит результат. Просьба до результата выглядит как формальность, а спустя месяц человек уже не помнит деталей.

Общее правило: просите, когда клиент доволен и это видно. Если он остался с претензией, сначала разберитесь с ней, а за отзывом придёте позже.

Где просить оставить отзыв

Выбирайте то место, где вас ищут новые клиенты, и просите именно там:

• Карты и справочники: туда смотрят те, кто ищет мастера рядом.
• Площадки объявлений: отзыв привязан к вашему профилю и виден всем, кто выбирает.
• Соцсети и канал: подойдёт, если клиенты уже подписаны на вас; отзыв можно оставить комментарием.
• Мессенджер: если клиент не хочет регистрироваться на площадке, попросите написать вам, а публикацию согласуйте отдельно.

Правила площадок отличаются и меняются, поэтому перед массовой просьбой загляните в справку той площадки, на которой собираете отзывы. Одну площадку лучше раскачать до десятка отзывов, чем раздавать по одному на пять.

Готовые тексты: как попросить отзыв

Цены и имена ниже придуманы для примера. Подставьте свои и звучите как обычно: клиенту нужен живой человек, а не шаблон.

Лично, в конце визита

• «Рада, что вам понравилось! Если не сложно, оставьте отзыв: по ним новые клиенты выбирают мастера. Ссылку пришлю в мессенджер.»
• «Как вам результат? Если всё устраивает, буду благодарен паре слов в отзыве. Это очень помогает.»

В мессенджере на следующий день

• «Добрый день, Анна! Как вчерашняя стрижка, всё ли устраивает? Если да, поделитесь впечатлением: ссылка. Хватит и двух-трёх строк.»
• «Ирина, как самочувствие после массажа? Если стало легче, напишите об этом в отзыве, мне будет очень приятно: ссылка.»

Постоянному клиенту

• «Мы с вами уже полгода, и я ни разу не просила об отзыве. Если вам комфортно у меня, расскажите об этом: ссылка. Новые клиенты верят тем, кто ходит давно.»

Новому клиенту

• «Рада знакомству! Если после визита понравится, оставьте, пожалуйста, отзыв. А если что-то не так, напишите мне напрямую, я исправлю.»

После длинного курса или результата

• «Артём, вы сдали экзамен, поздравляю! Теперь вы лучше всех знаете, как проходили наши занятия. Расскажете в отзыве? Для других учеников это будет ценнее моих слов.»
• «Мы закончили курс из десяти тренировок. Что изменилось у вас за эти недели? Если захочется поделиться, вот ссылка: ссылка.»

Напоминание тому, кто пообещал и забыл

• «Добрый вечер! Напоминаю про отзыв, если ещё актуально. Вот прямая ссылка, это займёт минуту: ссылка. Спасибо!»
• «Не хочу надоедать, это последнее напоминание. Если не получается написать, можно просто голосовым, я сама всё оформлю с вашего разрешения.»

Благодарность за отзыв

• «Спасибо за такие тёплые слова! Мне очень важно, что вы отметили именно сроки. Жду вас в следующий раз.»
• «Благодарю, что нашли время. Вы помогли мне понять, что в работе действительно ценят клиенты.»

Ответ на сдержанный отзыв

• «Спасибо, что написали, мне важно знать, что можно улучшить. Если удобно, расскажите подробнее в личных сообщениях, постараюсь это исправить.»

Если отзыв резко негативный, на него нужен отдельный подход: как ответить на негативный отзыв.

Как упростить клиенту задачу

Большинство не пишет отзыв не из нежелания, а из-за лени и пустого поля, которое непонятно чем заполнять. Уберите оба препятствия:

• Дайте прямую ссылку на страницу, где пишется отзыв. Фраза «найдите меня и оставьте» срабатывает редко.
• Предложите два-три вопроса: «Что понравилось больше всего? Что бы вы сказали тому, кто сомневается? Как вам сервис?»
• Разрешите коротко. Достаточно двух предложений: «Хороший мастер, всё аккуратно, вернусь».
• Примите голосовое или скриншот тёплого сообщения, но только если клиент разрешил показывать. Лучше спросить заранее: «Можно разместить ваши слова в профиле, имя не укажу?»

Общий вариант для мессенджера: «Если удобно, напишите пару строк: что понравилось и кому бы вы меня порекомендовали».

Чего делать не стоит

• Покупать отзывы. Площадки умеют находить накрутку, а клиенты читают такие тексты и считывают неискренность. Один подозрительный профиль съедает доверие к настоящим отзывам.
• Писать отзыв за клиента. Даже «для удобства». Живые слова всегда отличаются от шаблона, и это видно.
• Давить и напоминать каждый день. После двух попыток тема закрыта.
• Обещать скидку именно за положительный отзыв. Площадки не любят отзывы, за которые заплатили или пообещали выгоду: такой отзыв перестаёт быть независимым мнением. Лучше поблагодарить человека, не ставя это условием.

Просьба должна оставлять клиенту право написать, что угодно, или вообще ничего не писать. Тогда и отзывы получаются честными, а сдержанные показывают, что вы не подчищаете картину.

Фото работ и переписка: спрашивайте согласие

Отзыв часто идёт вместе с фото: «до и после», готовая причёска, татуировка. Лицо, тело и переписка клиента относятся к его личным данным, поэтому публикуйте только с согласия. Просьба занимает одну строчку:

• «Можно выложить фото работы в моём профиле? Лицо не покажу, только руки.»
• «Ваше сообщение очень тёплое. Разрешите разместить его как отзыв? Имя скрою или укажу только имя, как вам удобнее.»

Сохраняйте согласие там же, где договаривались: в переписке. И уважайте отказ без вопросов.

Хорошие отзывы приведут новых людей, а писать они начнут в любой час, часто вечером или ночью, когда вы заняты или спите. Здесь поможет бот записи: он принимает запись, пока вы работаете. Остальные способы привлечения клиентов собраны в статье «Как мастеру найти клиентов».

Частые вопросы